Kategori Digilib
Penyusunan Peringkat Kualitas Pelayanan Prasarana dan Sarana Perkotaan: Laporan Final
PT. Citra Murni Semesta
Jakarta, Departemen Permukiman dan Prasarana Wilayah, Ditjen Tata Perkotaan dan Tata Perdesaan, 2004
Th. 2004
363.6 CIT p
Laporan final, public service, kulaitas pelayanan prasarana perkotaan-peringkat, TA.2004
Perpustakaan AMPL, Telp. 021-31904113
975 kali
Laporan final Kegiatan penyusunan Peringkat Kualitas Pelayanan Prasarana dan Sarana Perkotaan tahun anggaran 2004 dilaksanakan oleh PT. Citra Murni Semesta. Laporan ini disusun secara sistematis dalam lima bab, yaitu pendahuluan, Pelayanan prasarana dan sarana perkotaan, konsep dasar penilaian kualitas pelayanan, formula dan penilaian, serta kesimpulan dan saran.
Daftar Isi:
Kata Pengantar
Daftar Isi
Bab I. Pendahuluan
1.1 Latar Belakang
1.2 Maksud dan Tujuan
1.3 Sasaran
1.4 Ruang Lingkup Kegiatan
1.5 Metode dan Pendekatan
1.6 Sistematika Pendekatan
Bab II. Pelayanan Prasarana dan Sarana Perkotaan
2.1 Umum
2.2 Gambaran Umum Prasarana dan Sarana Perkotaan
2.3 Standar Pelayanan Minimal
Bab III. Konsep Dasar Penilaian Kualitas Pelayanan
3.1 Konsep Pengukuran Kualitas Pelayanan
3.2 Penilaian Kualitas Pelayanan Prasarana dan Sarana Permukiman
3.3 Pengukuran Peringkat Kualitas Pelayanan Prasarana dan Sarana Permukiman
3.4 Konsep Dasar Indikator Penilaian
3.5 Indikator Penyampaian Pelayanan
Bab IV. Survey Kawasan Strategis Perkotaan Nasional
4.1 Umum
4.2 Formula Penilaian Kualitas Pelayanan PSP
4.3 Pemantapan Indikator dan Parameter Penilaian
4.4 Penilaian Kualitas Pelayanan PSP
4.5 Peringkat Kualitas Pelayanan PSP
Bab V. Kesimpulan dan Saran
5.1 Kesimpulan
5.2 Saran
Lampiran 1. Profil Kota
Lampiran 2. Tabel Penilaian
Lampiran 3. Kuesioner